いつもグラハムバンズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店の商品は、製造後に冷凍し、ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）を利用してお届けしております。

商品がお手元に届いた際、まれに配送中の温度変化などにより、

• 商品が柔らかくなっている

• 商品同士が離れる状態になっている

• 袋の内側に多くの水滴が付いている

• 冷凍商品が解凍された状態で届いた

といった状態が発生する場合があります。

このような状態で商品が届いた場合は、以下の手順でご対応をお願いいたします。

商品は召し上がらず、保管をお願いいたします

商品が溶けた状態で届いた場合は、安全確認ができるまで召し上がらないようお願いいたします。

また、一度溶けた可能性のある商品を再冷凍して使用することもお控えください。

配送状況の確認のため、次のものを廃棄せずに保管してください。

• お届けした商品

• 商品が入っていた外箱

• 外箱に貼付されている送り状

保管が可能な場合は、商品を冷凍庫または冷蔵庫へ入れていただきますようお願いいたします。

商品と外箱の写真撮影をお願いいたします

配送状況や商品の状態を確認するため、可能な範囲で次の写真を撮影してください。

• 外箱全体

• 外箱に貼付された送り状

• 箱を開封した直後の状態

• 商品全体

• 溶けている状態や水滴が分かる部分

• 外箱の濡れ、へこみ、破損等がある場合はその部分

撮影した写真は、当店へメールまたはお問い合わせフォームからお送りください。

写真の撮影が難しい場合や、すでに商品を廃棄された場合でも、まずは当店へご連絡ください。

はじめに当店へご連絡ください

溶解した商品が届いた場合は、当店まで次の内容をお知らせください。

• お客様のお名前

• ご注文番号

• 送り状番号

• 商品名と数量

• 商品が届いた日時

• 商品の状態

• 外箱の状態

• 商品を召し上がったかどうか

• 体調に異常がないか

状況を確認したうえで、今後の対応方法をご案内いたします。

ヤマト運輸へのご連絡をお願いしております

当店では、冷凍商品が溶けた状態で届いた場合、原則として、お客様からヤマト運輸へ直接ご連絡をお願いしております。

お客様に対応をお任せするためではなく、商品をお持ちのお客様から直接ご連絡いただくことで、ヤマト運輸の配達営業所が次の事項を迅速に確認できるためです。

• 到着時の商品状態

• 外箱の状態

• 配達日時

• 配送中の温度管理状況

• 現物確認や回収の必要性

当店が間に入って状況を伝達する場合、お客様、当店、ヤマト運輸の間で何度も確認が必要となり、対応に時間がかかることがあります。

お客様から直接ご連絡いただくことで、配達を担当した営業所が速やかに状況を確認でき、その後、ヤマト運輸から当店へ配送状況や代品手配について連絡が入る流れとなっています。

ヤマト運輸へお伝えいただく内容

送り状番号をご用意のうえ、ヤマト運輸へ次のようにお伝えください。

「クール宅急便の冷凍商品が、溶けた状態で届きました。商品と外箱を保管していますので、確認をお願いいたします。」

あわせて、次の事項をご確認ください。

• 配達を担当した営業所名

• 担当者名

• 商品の確認方法

• 商品や外箱を引き渡す必要があるか

• 今後の連絡方法

代品発送や返金は当店が対応いたします

ヤマト運輸による確認後、ヤマト運輸から当店へ配送状況や事故確認の連絡が入ります。

その内容を確認したうえで、当店からお客様へ改めてご連絡し、状況に応じて次の対応を行います。

• 代替商品の発送

• 商品代金の返金

• 次回ご請求分からの相殺

• その他、状況に応じた対応

ヤマト運輸へのご連絡後、当店からの案内がない場合や、ヤマト運輸から当店へ連絡が入っていない場合は、お手数ですが当店へ再度ご連絡ください。当店から状況を確認いたします。

お客様からの連絡が難しい場合

次のような事情により、お客様からヤマト運輸への連絡が難しい場合は、当店へお申し付けください。

• 電話での連絡が難しい

• 日本語でのやり取りが難しい

• 送り状番号が分からない

• ヤマト運輸へ連絡したが、対応してもらえなかった

• 商品を召し上がった後に体調不良が発生した

• その他、ご自身での連絡が難しい事情がある

状況を確認し、必要に応じて当店からヤマト運輸へ連絡いたします。

商品を召し上がり、体調に異常がある場合

商品を召し上がった後に体調不良が発生した場合は、直ちに当店へご連絡ください。

症状がある場合は、無理をせず、必要に応じて医療機関へご相談ください。

その際は、次の内容をお知らせください。

• 召し上がった商品名と数量

• 召し上がった日時

• 症状の内容

• 症状が発生した日時

• 医療機関を受診したかどうか

当店でも出荷時の状況を確認します

溶解事故のお申し出を受けた場合、当店でも次の事項を確認します。

• 出荷前に商品が十分に冷凍されていたか

• 冷凍便として正しく発送されていたか

• 梱包から集荷までに長時間経過していないか

• 同じ便で発送したほかの商品に異常がないか

• 同じ地域や営業所で同様の事故が発生していないか

配送中の事故だけを原因と決めつけず、当店側の製造、冷凍、梱包、出荷工程についても確認いたします。

お客様に安心してご利用いただくために

冷凍商品が溶けた状態で届いた場合、お客様にはヤマト運輸へのご連絡など、お手数をおかけすることとなります。

しかし、商品をお持ちのお客様から直接ご連絡いただくことで、到着時の状態を最も早く正確に確認でき、代品発送や返金等の対応を円滑に進めることができます。

お客様へ対応をお任せしたり、配送会社へ責任を転嫁したりするものではございません。

当店は、ヤマト運輸による確認後も、代品発送や返金等の窓口として、最後まで責任を持って対応いたします。

商品到着時にご不安な点や異常がございましたら、商品を使用・廃棄する前に、まずは当店までご連絡ください。

今後も安心して商品をご利用いただけるよう、製造、冷凍、梱包、出荷管理の改善に努めてまいります。